FAQ
FAQ - häufig gestellte Fragen
Wie es der Name FAQ, Kurzform von Frequently Asked Questions, englisch
für häufig gestellte Fragen oder auch meistgestellte Fragen schon verrät.
Möchten wir Dir hier die am meisten gestellten Fragen unserer Kunden
beantworten. Auf dieser Seite haben wir die Fragen zusammen gestellt, um
bereits vorab, eventuell aufkommende Unklarheiten, eindeutig zu beantworten.
Für den Fall das wir Deine Fragen hier nicht beantworten oder Du noch weitere
Fragen, Probleme oder Anregungen hast, die für diese Sammlung relevant
sind, kontaktiere uns gern per Mail an feedback@wishitall.com und wir nehmen die Frage gern mit auf.
WishItAll - Wer sind wir?
https://wishitall.com/ - ist die Onlinepräsenz und Webshop der WishItAll GmbH.
Als Handelspartner bieten wir unseren Kunden bereits seit 2018 verlässliche Lösungen im Bereich Kommunikation, Festnetz
und Hardware. Seit 2020 expandieren wir
stetig, mit dem Fokus auf Online-Vertrieb. Wir beschäftigen gegenwärtig
über 40 Mitarbeiter an 2 verschiedenen Standorten in Deutschland. Damit ist uns möglich,
Bestellungen vorrätiger Artikel, die bis 14:00
Uhr eingehen, direkt zu bearbeiten und noch am selben Tag zu
versenden. So erreichen wir ein hohes Qualitätslevel und konstant zufriedene
Kunden. Wir sind Produkt-Anbieter auf Online-Plattformen wie
Amazon.de, Allyouneed, Check24, Crowdfox, Dailydeals, eBay, Geizhals, Groupon, Idealo,
Rakuten, Real, sowie unseren eigenen Webshops buyfox.de und natürlich wishitall.com. Zu unserem Produktportfolio gehören nicht nur Mobilfunkgeräte, sondern
auch Heimelektronik, Lifestyle- und Haushaltsgeräte verschiedener Marken und
Hersteller.
Wie lange gibt es das Unternehmen?
Im Jahr 2018 beginnt die WishItAll Geschichte. Anfänglich mit
stationären Shops und dem Fokus auf Kommunikationselektronik, haben wir
anschließend neue Geschäftsbereiche inkludiert und unsere Infrastruktur entsprechend
angepasst. Seit 2020 betreiben wir eine
expansive Onlinestrategie und können auf eine kontinuierlich wachsende Historie
zurückblicken.
Wie und wann erreiche ich das WishItAll Team?
Vor und nach dem Kauf steht Dir unser kompetenter Kundenservice zur Verfügung. Für
dringende Anliegen per E-Mails kontaktieren. Diese empfangen wir 24h am
Tag/ 7 Tage die Woche unter kundenservice@wishitall.com.
Wie erreiche ich den Kundenservice via
E-Mail / Telefon / WhatsApp / Chat oder Kontaktformular?
Unter der Service-Rufnummer +4951194274989 sind unsere versierten
und geschulten WishItAll Mitarbeiter erreichbar und bearbeiten Anfragen
zu Versandabwicklung sowie technische Fragen. Schriftliche Anfragen nehmen
wir gerne per E-Mail (kundenservice@wishitall.com) oder WhatsApp
unter unserer Servicenummer +4917693708294 entgegen.
Erhalte ich zukünftig Werbeanrufe?
Nein, WishItAll wird Dich zu Werbezwecken und Umfragen nicht aktiv
kontaktieren. Beachte bitte, dass wir Anrufe auf der Servicerufnummer, die in
Ausnahmefällen nicht direkt entgegengenommen wurden, aktiv zurückrufen.
Erhalte ich zukünftig ungewollte
Spam-Mails?
Sofern Du Dich nicht explizit für den Empfang unseres Newsletters
registriert hast, werden wir keine Werbemails an Dich versenden.
Erklärung zu Produktzuständen
Was bedeutet “B-Ware” in der
Artikelbeschreibung?
B-Ware sind Artikel im besten Zustand zum besten Preis! Die WishItAll GmbH
stellt an alle ausgelieferten Produkte hohe Ansprüche. Auch bei B-Ware setzen
wir diesen Maßstab an und prüfen jeden Artikel wie z. B. bei unseren B-Ware Smartphones. Du möchtest
noch mehr über B-Ware wissen, dann lies dazu mehr in den folgenden
Erklärungen.
Was ist B-Ware eigentlich / wie
definiert man solche Produkte?
Es muss nicht immer alles neu sein. Wer Geld sparen möchte, kann mit B-Ware
ein echtes Schnäppchen bei uns machen. Tatsächlich gilt ein Produkt als
"gebraucht”, sobald die Packung geöffnet oder der Artikel entsiegelt
wurde. Mehr noch, wird ein Gerät an den Händler zurückgesendet, weil die
Verpackung beschädigt ist, der Artikel jedoch Neu und unbenutzt ist, wird der
Inhalt als Gebraucht definiert.
Wie unterscheidet sich B-Ware in den
Zuständen?
Geräte, die als B-Ware deklariert sind, können meist wegen eines
kleinen optischen oder technischen Mangels nicht mehr als Ware erster
Güte verkauft werden und sind dementsprechend günstiger. B- ist wie
A-Ware uneingeschränkt voll funktionsfähig. Ob neue Verpackung,
kosmetische Aufbereitung oder technische Instandsetzung um all diese
qualitativen Unterschiede ansatzweise repräsentieren zu können, hat unsere
Fachabteilung ein strukturiertes Bewertungssystem entworfen. Nach diesem wird
der Zustand der Produkte nach unseren professionellen Standards geprüft,
bewertet und der jeweiligen Kategorie zugeordnet. Diese drei Zustände
definieren wir wie folgt:
Zustand A - WIE NEU :
einwandfreier Zustand, keine Gebrauchsspuren, ggf. Verpackung entsiegelt -
kurz: funktioniert wie NEU und sieht aus wie NEU.
Zustand B - SEHR GUT :
minimale Gebrauchsspuren, ggf. Verpackung nicht mehr komplett original
vorhanden - kurz: funktioniert wie neu, kann leichte Gebrauchsspuren
aufweisen
Zustand C - GUT :
technischer oder optischer Instandsetzungsaufwand, Gebrauchsspuren
vorhanden - kurz: funktioniert wie neu, kann deutliche Gebrauchsspuren
aufweisen
Wie kommt der Preis zustande?
Jeder Artikel unseres B-Warenportfolios ist in gewissem Sinne individuell.
Viele Chargen haben lediglich ein geöffnetes Siegel oder benötigen eine
neue Umverpackung. Andere brauchen das Poliertuch und sind danach wieder
optisch in einem super Zustand. Die günstigsten Varianten benötigen ggf. ein
Update.
Habe ich im Kundenservice Nachteile als
Besteller von B-Ware?
Nein, natürlich nicht! Zum besten Zustand gehört auch exzellenter
Service. Wir machen keine Unterschiede zwischen unseren Kunden. Der Service ist
auf dem gleichen Niveau wie bei jedem anderen WishItAll Produkt und ist
ebenfalls über die gleichen Telefonnummern und/oder E-Mail-Adresse / Chat
oder WhatsApp erreichbar.
Habe ich rechtliche Nachteile als B-Ware
Kunde?
Die bundesdeutsche Gesetzgebung ist natürlich unser Handlungsmaßstab und WishItAll
bewegt sich seit 2018 erfolgreich und
wachsend auf dem Telekommunikationsmarkt. Wir haben in unseren eBay und Amazon
Stores über 2000 positive Bewertungen erhalten und sind Profis in
unserem Geschäftsbereich. Im Falle, dass ein erworbener Artikel dem
Kunden nicht gefällt, kann er innerhalb von zwei Wochen an uns
zurückgesendet werden.
Ich möchte mehr über einen interessanten
Artikel erfahren - Was nun?
Die Artikelbeschreibung im WishItAll Shop umfasst die technischen Details,
sowie übliche Artikeltexte bei Onlineverkäufen. Natürlich hat jeder Kunde
verschiedene Bedürfnisse und Ansprüche beim Kauf. Die Anforderung und
Einsatzgebiete der Geräte sind damit sehr unterschiedlich. Wenn eine
detailliertere Beschreibung gewünscht ist, sind die Datenblätter der Hersteller
die besten Informationsquellen. Egal ob Kaffeemaschine, Tauchpumpe oder
Smartphone - eine kurze Online Recherche ist hier oft hilfreicher und mit
weniger Aufwand verbunden als eine Testbestellung, die retourniert wird.
Kann der Kundensupport bei Fragen
zu Produkten helfen?
Wir leben den Gedanken einer kundenorientierten Kommunikation, daher gibt
es keinen Anrufbeantworter oder eine Warteschleife. Im Gegenteil! Die WishItAll
Mitarbeiter der Hotline sind in Sachen Service, Bestellvorgang und Logistik
geschult und können die Prozesse für Sie abbilden. Die üblichen Fragen zu
Produkten und ggf. Nutzungserfahrungen, können wir im ersten Schritt im per
Chat / Telefon / Mail beantworten.
Themenfeld Mobilgeräte - Was bedeutet
"Branding"?
Unter "gebrandeten Geräten" versteht man Kommunikations-Artikel,
die minimal (Software-Einblendungen oder kleinste Logo) mit dem Namen des
ausliefernden Mobilfunkanbieters versehen wurden. Die Geräte
sind uneingeschränkt mit den SIM-Karten anderer Mobilfunk Anbieter
nutzbar.
Artikelname mit * Zusatz - Was bedeutet
dieser Stern?
Artikel, die im Artikelnamen mit * gekennzeichnet sind, sind
unbenutzte Neuwaren, die in einer neutralen Verpackung geliefert werden, da die
OVP nicht mehr vorhanden ist.
Die Geräte stammen hier aus Restbeständen, die für den direkten Service
Tausch vom Hersteller bestimmt waren. Diese wurden direkt dafür
produziert und ohne OVP und Zubehör gelagert. Sofern der Hersteller mehr Geräte
für diesen Service vorgesehen hatte als benötigt wurden, gibt dieser die Geräte
dann für den Verkauf frei. Händler, wie wir, kaufen diese dann auf und
verpacken die Geräte in einer neutralen Verpackung mit neutralem Zubehör.
Bestellungsablauf bei WishItAll
Wie lange dauert es ab Bestelldatum, bis
meine Bestellung bei mir ist?
In der Regel übergeben wir Bestellungen, die bis 14:00 Uhr werktags
bei uns eingehen und direkt bezahlt werden, noch am selben Tag an unseren
Logistikpartner. Sofern der Artikel nicht vorrätig ist oder von einem der WishItAll
Außenlager zur Versandabteilung gebracht werden muss, wird der Versand am
folgenden Werktag des Zahlungseingangs in Auftrag gegeben. Ausgenommen von
dieser Standardangabe sind ca. 2,8 % unseres Sortiments, wie Großgeräte,
die auf Paletten transportiert werden müssen und damit an eine Spedition
übergeben werden und somit eine längere Lieferzeit benötigen.
Wo finde ich Status-Informationen zu
meiner Bestellung?
Sie können sich mit Ihren Kundendaten im Login-Bereich anmelden und den
Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung einsehen. Über die wichtigen
Änderungen wie Bestellbestätigung und Versand werden Sie auch aktiv per E-Mail informiert.
Ich möchte noch eine weitere Bestellung
auslösen - Kann diese mit meiner ersten Bestellung versendet werden?
Für den Fall, dass Du bereits eine Bestellung aufgegeben hast und noch
ein oder mehrere Artikel bei WishItAll bestellen möchtest, ist der Griff zur
Hotline die sinnvollste Variante den gemeinsamen Versand anzuregen. Bitte
beachte, dass unser System und die Logistik nicht automatisch darauf reagiert,
da verschiedene Artikel auch von unterschiedlichen Lagerorten versendet werden
können. Falls Du bei eBay oder Amazon Produkte einzeln gekauft hast, sind wir
als entsprechender Vertragspartner verpflichtet Einzelnachweise zu liefern und
dürfen in diesem Fall nur getrennt versenden.
Rechnungszahlung via PayPal - Brauche
ich ein PayPal Konto?
Du brauchst nicht unbedingt ein PayPal-Konto. Der Kauf auf Rechnung
ist ein separater von PayPal angebotener Service und nicht mit einem bereits
registrierten Account und Konto verbunden.
Warum wird die Rechnungszahlung nicht in
meinem PayPal Konto angezeigt?
Da für die Option Kauf auf Rechnung über PayPal kein Konto benötigt wird,
ist die Rechnungszahlung komplett losgelöst und wird - selbst bei vorhandenem
Konto - nicht mit diesem verknüpft.
Kauf auf Rechnung - Wie funktioniert
das?
Wenn Du die Option Kauf auf Rechnung wählst, erhältst Du die Rechnung mit
der Lieferung deines Artikels. Folge den Zahlungsanweisungen, wie in der Email
beschrieben. Die Bezahlung des offenen Rechnungsbetrags erfolgt 14 Tage
nach Erhalt an PayPal. Dafür ist kein registriertes PayPal Konto
notwendig.
Ich habe eine Zahlungserinnerung
erhalten, jedoch noch keine Lieferung - Was nun?
Wenn Sie die Lieferung noch nicht erhalten haben, aber trotzdem eine
Zahlungserinnerung von PayPal bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte, um
den Lieferstatus zu erfahren. Wenn es eine Lieferverzögerung gibt, können wir
PayPal darüber informieren. Gerade bei nicht lagernden Artikel, die mit
Speditionen versendet werden, sind längere Lieferzeiten zu erwarten.
Ich habe eine Zahlungserinnerung trotz
Stornierung erhalten - Was nun?
Wir müssen die Stornierung gegenüber PayPal bestätigen, damit das Senden
von Zahlungserinnerungen eingestellt wird. Fall Du trotzdem eine
Erinnerung erhalten hast, haben sich Zahlungsfrist und Bearbeitungszeit überschnitten
bzw. wurde kurz vor Fälligkeit der Zahlung storniert. In dem Fall
ignoriere bitte die Erinnerung.
Ich habe eine Zahlungserinnerung
erhalten, jedoch die Lieferung widerrufen - Was nun?
Ich habe den Artikel erhalten, bezahlt und zurückgesendet, den ich per Kauf
auf Rechnung erworben habe. Trotzdem erhalte ich Zahlungserinnerungen von
PayPal. Wenn die Zahlung vorgenommen und der Artikel zurückgesendet wurde,
erhältst Du Dein Geld zurück.
Wenn die Zahlung noch nicht erfolgt ist, müssen wir gegenüber PayPal
den Erhalt der Rücksendung bestätigen, damit der Kauf storniert wird und die
Zahlungserinnerungen eingestellt werden. Das passiert automatisch und findet
meist bei Überschneidungen von Zahlungsfälligkeit und Widerrufsfrist statt.
Warum erhalte ich keine Rechnung von
PayPal?
Du erhältst die Rechnung direkt mit der Sendung des Artikels. PayPal
ist bei Kauf auf Rechnung nicht der Aussteller der Rechnungen, sondern
übernimmt nur die Zahlungsabwicklung. Die Rechnung wird von uns ausgestellt.
Informationen rund um den Versand
Sendet WishItAll auch ins Ausland?
Warensendungen und Pakete versenden wir innerhalb Deutschlands, sowie
europaweit. Große und schwere Artikel wie beispielsweise Kühlschrank,
Waschmaschine etc werden nicht von der DHL befördert. Diese Produkte
werden mittels Spedition geliefert. Der Versand von
Speditionsware ins Ausland ist ausgeschlossen.
Ist der Versand in die Schweiz möglich?
Die Lieferung an Schweizer Kunden bieten wir derzeit nicht an.
Ich bin als Soldat im Ausland
stationiert und benötige für meine Bestellung eine Erstattung der MwSt. - Was
muss ich dabei beachten?
Während des wehrdienstlichen Auslandsaufenthaltes, besteht die Möglichkeit
auf die Zahlung der 19 % MwSt. zu verzichten. Hierzu benötigen wir vom Vorgesetzten
eine amtliche Bescheinigung über den Status und den Zeitraum des
Aufenthaltes im Ausland. Bitte sende uns das Dokument unter Angabe der
Referenznummer aus dem Shopsystem (Kundennummer / Bestellnummer) per
E-Mail an (kundenservice@wishitall.com) . Sobald wir den Status der
MwSt.-Befreiung überprüft haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem
tatsächlichen Netto-Rechnungsbetrag. Mit der Lieferung erhältst Du außerdem
eine Rechnung, die ebenfalls nur den Nettowert des Artikels ausweist.
Diese Art der MwSt.-freien Lieferung gilt für Soldaten (m/w/d) der Bundeswehr,
die zu einem Einsatz im Drittlandsgebiet mit Änderung des Wohnortes versetzt
werden. Zum Zeitpunkt der Lieferung muss der neue Wohnort im Drittlandsgebiet
bereits begründet sein. Für Soldaten, die zu einem Einsatz versetzt werden,
also ohne Änderung des Wohnortes, gelten Lieferungen zzgl. der üblichen MwSt.
Ich möchte als Firmenkunde innerhalb der
EU bestellen - Was muss ich beachten?
Allgemein bieten wir es an Bestellung nach Prüfungen MwSt./VAT frei zu
machen. Dafür bitte einfach eine Bestellung mit der Zahlungsart Vorkasse
auslösen und uns dann die Bestellnummer und Ihre USt-ID/VAT-ID
übermitteln. Als Kontakt hier bitte kundenservice@wishitall.com wählen.
Wir werden Ihre USt-ID/VAT-ID dann prüfen und Ihnen ggf. eine geänderte
Auftragsbestätigung ohne MwSt./VAT zukommen lassen. Sie können dann
einfach via Vorkasse (Banküberweisung) oder PayPal (Geld senden) zahlen.
Kann ich meine Versandadresse noch im Nachgang ändern?
Nach der Bestellung ist die Änderung der Versandadresse leider nicht mehr
möglich. Um Missbrauch vorzubeugen und die Kriterien vom Zertifizierungs-Portal
Trusted Shops zu erhalten, darf diese Funktion im Kundenkonto nicht
freigeschaltet sein. Sofern die Kundendaten einem Dritten bekannt werden,
könnte dieser z.B. eine bereits bezahlte Bestellung umleiten lassen.
Daher ist eine Adressänderung nach Bestellung nicht möglich.
Wird meine Bestellung heute noch
versendet?
In der Regel übergeben wir, Bestellungen, die bis 14:00 Uhr werktags
bei uns eingehen und direkt bezahlt werden, noch am selben Tag an unseren
Logistikpartner. Sofern der Artikel nicht vorrätig ist oder von einem der WishItAll
Außenlager zur Versandabteilung gebracht werden muss, wird der Versand am
folgenden Werktag des Zahlungseingangs in Auftrag gegeben. Ausgenommen von
dieser Standardangabe sind ca. 2,8% unseres Sortiments, wie Großgeräte,
die auf Paletten transportiert werden müssen und damit an eine Speditionen
übergeben werden müssen und somit eine längere Lieferzeit benötigen.
Wo finde ich meine Versandnummer zur
Sendungsverfolgung?
Dies ist abhängig von der Verkaufs-Plattform, die zum Einkauf bei WishItAll
genutzt wurde. Wir verkaufen unsere Artikel über Plattformen wie
Amazon, ebay, idealo, Geizhals, Crowdfox, real, Rakuten u.v.m. und natürlich im
WishItAll.com Webshop. In der Regel wird vom jeweiligen
Plattformbetreiber oder Logistikdienstleister (z.B. DHL) eine E-Mail mit
Sendungsnummer und Link zur Verfolgung der Lieferung
versendet. Bitte beachten: Der Datenaustausch zwischen unserer
Warenwirtschaft und dem System des Logistikdienstleisters erfolgt
zeitverzögert. In vielen Fällen ist die Bestellung schon auf dem Weg. Wir
bitten in diesem Fall um Geduld.
Wieso funktioniert die
Sendungsverfolgung nicht?
Im Fall von größeren Packstücken nutzen wir verschiedene Abteilungen eines
Logistik-Netzwerks. So nutzen wir z. B. zum Versand von Paletten-Ware
einen gesonderten Teilbereich der DHL Logistikkette. Die Sendungsnummern werden
auch als DHL Sendungsnummer an den Kunden übermittelt, sind aber im
Nachverfolgungsportal der DHL nicht nachvollziehbar. Des Weiteren erfolgt die
Übermittlung von Updates zu Stoßzeiten zeitverzögert. Wir bitten
um Verständnis.
Mit welchem Logistikunternehmen
versendet WishItAll?
Wir arbeiten mit führenden Paketdienstleistern zusammen und versenden
Pakete ausschließlich über DHL. Wir legen großen Wert auf
schnelle Lieferzeiten und Zustellqualität, ebenso besteht die Möglichkeit
Lieferungen über Paketshops zu empfangen. Geliefert werden unsere
Produkte nach Deutschland und Österreich sowie in weitere europäische Länder.
Wie erhalte ich Informationen zum
Versandstatus?
Dies ist abhängig von der Verkaufs-Plattform, die zum Einkauf bei WishItAll
genutzt wurde. Wir verkaufen unsere Artikel über Plattformen wie
Amazon, eBay, idealo, Geizhals, Crowdfox, real, Rakuten u. v. m. und natürlich
im Talk-Point.de Onlineshop. In der Regel wird vom jeweiligen
Plattformbetreiber oder Logistikdienstleister (z.B. DHL) eine E-Mail mit
Sendungsnummer und Link zur Verfolgung der Lieferung versendet. Bitte
beachten: Der Datenaustausch zwischen unserer Warenwirtschaft und dem
System des Logistikdienstleisters erfolgt zeitverzögert. In vielen Fällen ist
die Bestellung schon auf dem Weg. Wir bitten in diesem Fall um
Geduld.
Wie lange dauert der Versand?
DHL liefert montags bis freitags innerhalb der üblichen
Geschäftszeiten zwischen 7:00 und 18:00 Uhr aus. Die Zustellung einer
Sendung innerhalb Deutschlands erfolgt zu 95 % innerhalb von ein bis zwei
Werktagen. Großgeräte, die wir auf Palette versenden und aus, sind mit zwei bis
drei Werktagen zu kalkulieren. Große Paketaufkommen zu Feiertagen und
Stoßzeiten können die Lieferung jedoch verzögern.
Ist meine Bestellung ausreichend
versichert?
Das Versandrisiko liegt in jedem Fall beim Versender - also bei uns. Bei
hochpreisigen Paketinhalten greift zusätzlich noch unsere Allianz-Schutzpolice.
Bitte beachten, dass bei einem Ablagevertrag / einer vorhandenen
Ablage-Erlaubnis der Gefahrenübergang ab Zustellung / Ablage stattfindet.
Was passiert bei Sendungsverlust?
Grundsätzlich ist nicht jede Lieferverzögerung auch gleich ein
Sendungsverlust. Wenn es durch höhere Gewalt (heftige Unwetter, Eisglätte oder
gesperrte Verkehrswege) sporadisch zu Lieferverzug kommt, ist ihre bestellte
Ware noch lange nicht in Verlust geraten. In diesem Fall bitten wir um
Geduld. Wenn es nach 7 Tagen (diese Zeit räumt die DHL sich als Reaktionszeit
maximal ein) noch kein neues Zustelldatum mitgeteilt wurde, setz Dich bitte mit
uns und der DHL in Verbindung.
Sendungsverfolgung bei Warensendung
Da Warensendungen mit der deutschen Post besonders günstig sind, ist hier
eine Sendungsverfolgung leider nicht möglich. Weitere Informationen
erhältst Du hier
Was bedeutet die "vsl. Angaben" im Warenkorb?
Bei der Kalkulation der Versandkosten werden in der Übersicht
"vsl." sprich voraussichtliche Versandkosten angezeigt. Diese werden
mit den finalen Versandkosten vor Vertragsschluss auf der letzten
Bestell-Prozessseite abgeglichen und ggf. aktualisiert.
Retoure & Reparatur
Ich habe ein defektes Produkt - Wie gehe ich vor?
Nutze bitte unsere Serviceseite und teile uns
Deine Daten, sowie den Fehler und eine Beschreibung des Problems
mit. Danach wirst Du auf die DHL-Seite weitergeleitet, um ein kostenfreies
Retourenlabel zu erstellen. Nachdem die Sendung bei uns eingetroffen ist,
prüfen wir die Ware gemäß der angegebenen
Fehlerbeschreibung. Anschließend informieren wir Dich über den Status
des Artikels.
Ich habe bereits selbstständig die WishItAll
Serviceseite genutzt - Was passiert nun?
Nach Erhalt dieser Sendung, prüfen wir gemäß der angegebenen
Fehlerbeschreibung. Anschließend wirst Du über den Status des Artikels in
Kenntnis gesetzt.
Ist es möglich, einen Vorab-Tausch zu
erhalten?
Einen Vorab-Tausch von Teilen eines modularen Artikels ist ausschließlich
nach Einzelprüfung und innerhalb der ersten 14 Tage ab Erhalt möglich.
Anschließende Reklamationen sind über unsere Serviceseite abzuwickeln.
Wie lange dauert der Rückversand im
Reparaturfall?
Da wir über einen eigenen inhouse Service verfügen, können wir auch
komplexere Defekte selbst reparieren. Bei größeren Schäden, Totalausfällen oder
versiegelten Systemen müssen wir diese beim Service des Herstellers reklamieren.
Ein Reparaturfall kann, je nach Aufwand, eine Bearbeitungszeit von wenigen
Tagen bis zu einigen Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten um Verständnis.
Wie kann ich einen Artikel zurück geben?
Informationen zum Thema Rückgabe und Widerruf
findest Du hier.
Ich habe meinen Artikel retour gesendet
- Wie geht es jetzt weiter?
Nach Eingang und Prüfung des Artikelzustandes / der Vollständigkeit erfolgt
die Rückabwicklung und Gutschrift binnen weniger Werktage.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Dies ist abhängig vom gewählten Zahlungsdienstleister. Bitte beachte, dass
der Anbieter PayPal ggf. bis zu acht Tage für die Rückerstattung innerhalb
deren Zahlungsabwicklung beansprucht. Darauf haben wir keinen Einfluss.
Begriffsklärung, Marken, Portale,
Abkürzungen
RMA Nummer: RMA steht für "Return Merchandise Authorization" -
umgangssprachlich ist dies die Auftragsnummer für Reklamationen und
dient zur (Vorab-) Planung des Service-Prozesses.
- DHL: DHL ist der größte
Logistikkonzern weltweit. Die drei Buchstaben stehen für die Namen der
Gründer Dalsey, Hillblom und Lynn. Das Unternehmen ist Teil der Deutschen
Post AG.
- Retourenlabel: Alternativ der
Rückversand-Schein. Dieses Dokument kann in unseren Rücksende- und/oder
Service Portalen kostenfrei erstellt werden.
- GENTOS Japan: GENTOS ist ein
japanischer Premium-Hersteller von Beleuchtungs-Artikeln für den
Außenbereich. Fokus liegt auf qualitativ hochwertigen Produkten zu
konkurrenzfähigen Konditionen.
- GEORGES: GEORGES ist eine
eingetragene Marke der WishItAll GmbH. Sie steht dafür; keine festen
Regeln zu verfolgen und definiert sich über exklusive Design- und
Möbelstücke, klassischen trendigen Lifestyle und ein selektiertes
Portfolio innovativer Ideen.
- PayPal: PayPal ist ein
Zahlungsdienstleister / Betreiber eines Online-Bezahldienstes, der
zur Zahlung von Mittel- und Kleinbeträgen beim Ein- und Verkauf im
Online-Handel genutzt werden kann.
- Outlet: Ein Outlet ist im
deutschen Sprachraum ein Verkaufsbereich, in dem Waren aus nicht mehr
aktuellen Kollektionen, B-Waren, Rückläufer des Handels oder Ware aus
Überproduktionen, zu in der Regel günstigeren Preisen, angeboten werden.